Policlínica de Tucuruí garante apoio e orientações do serviço social a usuários
Com cerca de 220 atendimentos mensais, equipe fortalece direitos, promove acesso a serviços e transforma a experiência dos usuários por meio da escuta
Ouvir pode mudar histórias. Na Policlínica Lago de Tucuruí, unidade do Governo do Pará localizada no sudeste paraense, a escuta ativa é um dos principais instrumentos do Serviço Social. A área atua para que nenhuma barreira social ou emocional atrapalhe o tratamento dos usuários.
“A gente não cuida só do exame ou da consulta. Olhamos para a pessoa como um todo, para o que ela está passando fora da unidade, porque isso também interfere na saúde”, explica a assistente social Lorena Barbosa Leite.
Com atendimentos individuais e coletivos, a equipe ajuda pacientes e familiares a compreenderem direitos, acessarem benefícios sociais e encontrarem apoio em momentos de maior vulnerabilidade. Entre os serviços oferecidos estão orientações sobre benefícios como o BPC/LOAS, encaminhamentos para CRAS e CREAS, suporte no fluxo de medicamentos de alto custo e articulação com outros serviços públicos, como CAPS e hospitais de referência.
Escuta ativa
Para Lorena, a escuta ativa faz a diferença no cotidiano da Policlínica. “Quando alguém chega aqui, muitas vezes, carrega muito mais do que um problema de saúde. Escutar sem pressa e sem julgamento faz com que a pessoa confie e conte coisas que nem ela sabia que poderiam ser ajudadas”, afirma.
Essa abordagem cria vínculos e permite identificar situações que poderiam comprometer o tratamento, como dificuldades financeiras, falta de rede de apoio, abandono familiar ou mesmo desconhecimento sobre direitos.
Atendimentos
Atualmente, o Serviço Social da Policlínica Lago de Tucuruí realiza, em média, 220 atendimentos por mês, todos gratuitos. “Nosso objetivo é garantir dignidade. Cada orientação, cada encaminhamento é um passo para que a pessoa se sinta mais amparada e tenha condições de continuar o tratamento”, reforça a profissional.
Qualquer pessoa pode procurar o setor de Serviço Social, mesmo sem encaminhamento médico. Basta comparecer à unidade. “Estamos aqui para ser uma ponte entre as necessidades do usuário e os recursos que ele pode acessar”, completa Lorena.
Serviço
A Policlínica Lago de Tucuruí é uma unidade pública, com atendimento 100% gratuito aos usuários.
Endereço: Avenida Raimundo Veridiano Cardoso, nº 1008, bairro Santa Mônica, Tucuruí (PA).
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.
Gestão: Governo do Pará, administrada pelo Instituto de Saúde e Social da Amazônia (ISSAA), em parceria com a Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa).
Texto de Roberta Paraense
