Hemopa amplia atendimento digital a pacientes e doadores
Com 78% das demandas já atendidas pelo WhatsApp, acesso digital a serviços já somou 120,5 mil atendimentos a pacientes e doadores, facilitando agendamentos, orientações e acesso rápido à atenção em saúde oferecida pela fundação
A Fundação Centro de Hemoterapia e Hematologia do Pará (Hemopa) ultrapassou a marca de 120 mil atendimentos digitais realizados a pacientes e doadores no Estado. Desde a implantação do serviço, em março de 2023, até o dia 17 de setembro de 2026, já foram registrados 120.563 atendimentos. Somente de janeiro a 17 de setembro deste ano, foram contabilizados 36.928 atendimentos.
O WhatsApp é hoje o principal canal utilizado pelos usuários da Fundação Centro de Hemoterapia e Hematologia do Pará. A ferramenta concentra atualmente 78% da demanda receptiva do Hemopa, enquanto 22% ocorre por telefone. Por meio do número (91) 3217-7050, pacientes e doadores podem acessar diferentes tipos de serviços, sem a necessidade de deslocamento até uma unidade do Hemopa para resolver demandas que podem ser atendidas a distância.
Entre os serviços disponibilizados estão agendamentos, confirmação e remarcação de consultas; busca ativa de pacientes do Ambulatório; orientações sobre doação de sangue, cadastro de doadores e campanhas; informações sobre unidades e horários de atendimento; além do agendamento de exames especiais, como Agregação Plaquetária e Curva de Fragilidade Osmótica.
Praticidade - A Fundação Hemopa possui atualmente 16.660 pacientes hematológicos ativos. Nesse contexto, a oferta de serviços por canais digitais contribui para facilitar o acesso a agendamentos, orientações e outras demandas relacionadas ao acompanhamento realizado pela instituição.
Para Roberto Ramalho, paciente hematológico atendido pela Fundação, o contato pelo WhatsApp facilita principalmente a organização da rotina de quem precisa comparecer regularmente ao Hemopa.
“Ajuda bastante, principalmente porque venho ao Hemopa com frequência. Pelo WhatsApp, consigo confirmar consulta, tirar uma dúvida e me organizar antes de sair de casa. Às vezes é uma coisa simples que consigo resolver por ali mesmo, sem precisar vir até aqui”, conta Roberto.
A ampliação do acesso digital acompanha uma realidade cada vez mais presente nos domicílios brasileiros. Dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD Contínua), do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mostram que, em 2025, a internet estava presente em 95% dos domicílios brasileiros, enquanto 97,4% possuíam telefone celular.
A publicitária Marília Sousa também destaca a praticidade de conseguir acessar informações e resolver demandas pelo celular. “Facilitou muito a minha rotina. Pelo WhatsApp, consigo confirmar atendimentos, tirar dúvidas e receber orientações sem precisar ir até o Hemopa para resolver questões mais simples. Para quem utiliza o serviço com frequência, isso economiza tempo e facilita bastante o acesso ao atendimento”, pondera Marília.
“O WhatsApp é a nossa principal ferramenta. Ele facilita o acesso do usuário e evita deslocamentos. Os agendamentos para atendimento médico e doação de sangue são realizados digitalmente, e as informações e orientações são repassadas em tempo real. Dessa forma, a Fundação Hemopa consegue dar um retorno mais ágil, humano e resolutivo”, detalha Silvânia Assunção, ouvidora titular da Fundação Hemopa.
Silvânia ressalta que o WhatsApp se consolidou como a principal ferramenta de contato dos usuários com o serviço. E a utilização dos canais digitais também representa uma mudança na forma como os usuários procuram os serviços da Fundação. “Em comparação aos anos anteriores, quando grande parte da procura pelo atendimento ocorria presencialmente, hoje o usuário prefere a praticidade do WhatsApp. Isso ajuda a evitar filas, impressão de documentos e deslocamentos, além de proporcionar mais agilidade e redução de custos”, avalia.
“O atendimento digital aproxima o Hemopa cada vez mais dos pacientes e doadores. É mais agilidade, comodidade e economia de tempo para a população. A tecnologia precisa estar a serviço das pessoas, tornando o Hemopa mais acessível, eficiente e humanizado”, destaca Paulo André Bezerra, presidente da Fundação Hemopa.
Agendamentos e serviços - De janeiro a 17 de setembro de 2026, foram registrados 8.051 atendimentos relacionados às agendas das unidades do Hemopa em Belém, Santarém, Marabá e Castanhal, envolvendo procedimentos como agendamento, confirmação e remarcação de consultas.
Na sede da Fundação, em Belém, foram 6.493 registros, sendo 5.686 relacionados à Hematologia, 600 à Odontologia e 207 à Clínica Médica. Castanhal registrou 570 atendimentos, sendo 491 de Hematologia e 79 de Clínica Médica; Marabá contabilizou 555 atendimentos de Hematologia; e Santarém registrou 433, sendo 351 de Hematologia e 82 de Clínica Médica.
O atendimento digital também auxilia na comunicação direta com pacientes e doadores. De janeiro a 17 de setembro deste ano, foram realizados 22.096 disparos e acionamentos. Desse total, 12.739 estiveram relacionados às ações da Gerência de Captação de Doadores (Gecad); 3.753 às ações da Ouvidoria; 3.492 à confirmação de agendas; 2.013 a acionamentos da Gerência de Hemovigilância e Segurança Transfusional (Gehes); e 99 da Gerência Médica (Gemer).
O serviço também atende demandas de setores como Laboratório, Distribuição, Triagem e Gerência de Hematologia, além de oferecer suporte aos hemocentros regionais de Castanhal, Santarém, Marabá e Tucuruí.
Entre as atividades estão ainda o envio de pesquisas de satisfação para pacientes e doadores e o apoio à produção de materiais, como carteirinhas, pesquisas de satisfação e relatórios de indicadores gerenciais. Para a ouvidora, os canais digitais ampliam a interação entre o Hemopa e os usuários e contribuem para tornar o atendimento mais eficiente.
“Para a Ouvidoria, os canais digitais são ferramentas que facilitam o acesso aos serviços e geram maior interação com os usuários. Eles agregam valor ao atendimento, com mais agilidade, transparência, resolutividade e economicidade. Tanto os usuários quanto a Fundação são beneficiados”, ressalta a ouvidora Silvânia Assunção.
Serviço
Atendimento da Fundação Hemopa
- Telefone e WhatsApp: (91) 3217-7050
- Segunda a sexta-feira: 8h às 18h
- Sábados: 8h às 14h
- Não há atendimento aos domingos e feriados.
Texto: Ascom/Hemopa
