Ouvidoria do Igepps esclarece dúvidas de aposentados e pensionistas em nova rodada de atendimento

Entender regras previdenciárias, acompanhar processos e esclarecer dúvidas sobre benefícios nem sempre é uma tarefa simples. Foi justamente para facilitar esse diálogo que o Instituto de Gestão Previdenciária e Proteção Social do Estado do Pará (Igepps) realizou mais uma edição do projeto “Tirando as Dúvidas com a Ouvidoria”, reunindo aposentados e pensionistas civis e militares em um momento de escuta e orientação.

Durante o encontro, os segurados puderam conversar diretamente com a equipe do Instituto sobre temas que fazem parte da rotina de muitos segurados, como pagamento de retroativos, Certidão de Tempo de Contribuição (CTC), Pensão por Morte e tramitação de processos.

Para a ouvidora do Igepps, Mirian Kahwage, a iniciativa tem se consolidado como uma importante ferramenta de aproximação com os segurados. “Quando criamos esse espaço, pensamos justamente em facilitar o acesso à informação. Muitas vezes, uma orientação correta pode evitar inseguranças e ajudar o segurado a compreender melhor seus direitos. Além de esclarecer dúvidas, esses encontros nos permitem ouvir as pessoas e compreender suas necessidades de forma mais próxima," destacou.

A servidora da Secretaria de Estado de Educação (Seduc), Socorro Granhen, há mais de três décadas atua no atendimento de servidores em processo de aposentadoria. Acostumada a orientar colegas sobre documentação e procedimentos, ela aproveitou a oportunidade para buscar respostas que poderão ajudar outras pessoas no dia a dia de trabalho.

Segundo Socorro, o encontro foi uma chance de reunir informações importantes não apenas para ela, mas também para servidores que ainda estão se preparando para a aposentadoria. “Eu trabalho diretamente com processos de aposentadoria e muitas dúvidas chegam até nós. Aqui consegui esclarecer questões sobre retroativos, pecúnia e outros assuntos que vou poder repassar para quem está aguardando esse momento tão importante da vida funcional," contou.

A servidora destacou ainda que conseguiu solucionar uma dúvida pessoal relacionada à licença sem vencimentos, informação que também será útil para orientar outros servidores. “Foi um momento muito enriquecedor. Além de aprender mais sobre a legislação, saio daqui com informações que poderão ajudar outras pessoas a tomarem decisões com mais segurança," afirmou.

A professora e advogada Maria das Graças Rodrigues Teixeira veio em busca de esclarecimentos sobre sua situação previdenciária e achou  importante ter um espaço para dialogar diretamente com a gestão do Instituto. “Esse encontro foi muito importante porque nos dá a oportunidade de apresentar nossas demandas e sermos ouvidos. Muitas pessoas chegam aqui com dúvidas e preocupações que afetam diretamente suas vidas. Ter acesso às informações e conversar com a equipe do Igepps faz toda a diferença", frisou. 

A servidora saiu do evento mais confiante após receber orientações e acompanhar de perto o trabalho desenvolvido pelo Instituto. “Saio daqui esperançosa. Encontrei uma equipe atenciosa e disposta a orientar. Às vezes, o que a gente mais precisa é de informação clara e de alguém disposto a ouvir nossa situação. Foi um momento muito positivo," afirmou.

A ação prioriza o relacionamento mais próximo com os aposentados e pensionistas. “Por trás de cada processo existe uma história de vida, uma família e expectativas que merecem respeito e atenção. Nosso compromisso é manter o diálogo aberto, ouvir os segurados e buscar soluções dentro dos limites legais. Quanto mais próximos estivermos das pessoas, melhor conseguiremos atender suas necessidades”, ressaltou o presidente do Igepps, Welliton Albuquerque.

O “Tirando as Dúvidas com a Ouvidoria” representa uma oportunidade de acesso direto às informações, fortalecendo a transparência e aproximando os segurados dos serviços oferecidos pelo Instituto.

A ação integra o conjunto de atividades desenvolvidas pelo Igepps para ampliar o atendimento humanizado e garantir que aposentados, pensionistas e futuros beneficiários tenham acesso a orientações claras sobre seus direitos previdenciários.