Hospital Regional de Castanhal alcança 99,64% de satisfação dos pacientes em 2025
Foram ouvidos mais 70 mil usuários no período de janeiro a dezembro do ano passado
O Hospital Regional Público de Castanhal (HRPC) encerrou 2025 com um índice expressivo de 99,64% de satisfação dos pacientes. O resultado é fruto da média das avaliações registradas entre janeiro e dezembro do ano passado e reflete a percepção positiva dos usuários quanto ao acolhimento, à estrutura e à qualidade dos serviços ofertados pela unidade, que atende pacientes de 38 municípios do nordeste paraense. Foram ouvidos 70,669 pacientes.
Entre as histórias que ajudam a explicar esse alto índice está a da dona de casa Maria Lucília Souza, de 66 anos, moradora de Castanhal. Usuária frequente do hospital, ela realizou mais uma vez o exame de mamografia na unidade e destaca a importância do serviço para mulheres que não têm acesso à rede particular.
“Todo ano eu faço esse exame aqui. É uma satisfação enorme vir ao Regional. Ele dá oportunidade a mulheres que não têm condições de pagar no particular. Somos muito bem atendidas desde a entrada até a finalização dos exames”, relata.
Outro reconhecimento vem do agricultor José Odair Oliveira, de 53 anos, morador do município de Viseu. Paciente renal, ele chama atenção para o cuidado integral recebido durante o tratamento, que vai além do procedimento principal.
“Quando comecei o tratamento, fiquei com medo de não cuidarem das outras doenças, como a hipertensão. Mas aqui eles acompanham todas as minhas medicações. Os enfermeiros e técnicos têm muita paciência e cuidado comigo. Por isso, esse hospital é nota mil”, afirma.
Avaliação constante dos serviços
O alto nível de satisfação é acompanhado de perto pelo Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), responsável pela aplicação das pesquisas de forma anônima em diferentes setores do hospital. Segundo a coordenadora do SAU, Priscilla Brito, o processo é detalhado e fundamental para aprimorar continuamente os serviços.
“Realizamos pesquisas de satisfação em quatro setores do hospital: ambulatório, Serviço de Diagnóstico e Terapia (SDT), internação e atendimento ambulatorial. Cada setor possui um formulário específico, com perguntas adaptadas à realidade daquele serviço. O usuário avalia os atendimentos com notas de 0 a 10”, explica.
Ainda de acordo com a coordenadora, após a coleta, todas as respostas são cuidadosamente tabuladas. “Fazemos a digitação nota por nota, critério por critério. A partir disso, chegamos à média de satisfação mensal de cada setor e, posteriormente, ao índice geral do hospital. Esse resultado nos ajuda a identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria, sempre com foco no cuidado humanizado”, completa Priscilla Brito.
Para a diretora do Regional, Patrícia Hermes, o resultado alcançado em 2025 reforça o compromisso do hospital com a escuta ativa dos usuários e com a oferta de um atendimento cada vez mais qualificado e acolhedor à população da região.
Texto: Patrícia Baía
