Hospital Regional em Marabá alcança 96% de satisfação dos pacientes em 2025
Pesquisa ouviu mais de 24 mil usuários, e mostra o alto índice de aprovação em aspectos como acolhimento, estrutura e qualidade dos serviços
O Hospital Regional do Sudeste do Pará – Dr. Geraldo Veloso (HRSP), em Marabá, fechou o ano de 2025 com índice de 96% de satisfação dos pacientes, percentual obtido a partir da média das avaliações registradas entre janeiro e dezembro. O resultado reflete a percepção dos usuários que ao longo do ano reconheceram a qualidade dos serviços.
Marcos Silva, 27 anos, morador de Marabá, na região de Carajás, participou da pesquisa após realizar um exame de radiografia na unidade. “Fui bem atendido desde a chegada. A equipe explicou tudo com calma, e o exame foi realizado rapidamente. Tudo foi feito com atenção e humanidade, e isso traz mais confiança no hospital”, relatou.
Outro reconhecimento veio de Maria Sousa, 35 anos, também de Marabá, atendida em consulta cardiológica na unidade. “Fui bem acolhida, o médico explicou meu quadro com calma e tirou todas dúvidas. Saí tranquila e confiante no atendimento”, explicou.
Pesquisa
Gerenciado pelo Instituto de Saúde Social e Ambiental da Amazônia (ISSAA), em parceria com a Secretaria de Estado de Saúde Pública do Pará (Sespa), o Hospital Regional mantém a avaliação permanente dos serviços por meio da Ouvidoria do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU). Os questionários são aplicados regularmente e funcionam como um termômetro da qualidade do atendimento oferecido à população.
A pesquisa ouviu, ao longo de 2025, cerca de 24 mil pessoas atendidas em diferentes setores do hospital e avaliou critérios como receptividade, acolhimento, qualidade técnica, infraestrutura, limpeza e humanização, entre outros aspectos diretamente ligados à experiência do usuário.
Para a coordenadora da Ouvidoria, Flávia Fernandes, o resultado alcançado em 2025 traduz o compromisso da unidade com a escuta ativa dos usuários. “Cada resposta nos ajuda a ajustar processos e melhorar o atendimento. A alta taxa de satisfação mostra que estamos avançando, sem perder o foco na humanização e na qualidade técnica”, destacou.
Flavia ressaltou que mensalmente, cerca de 2 mil questionários são aplicados de forma presencial pela ouvidoria. “A metodologia combina dados quantitativos e qualitativos, permitindo avaliar os índices de satisfação e compreender a experiência dos pacientes a partir de percepções, sugestões e relatos espontâneos”, contou.
Qualidade
O diretor executivo do hospital, Flávio Marconsini, enfatizou que a participação dos pacientes é importante para o aprimoramento dos serviços. “A pesquisa nos permite reconhecer acertos e identificar pontos de melhoria. Queremos garantir que a estrutura, os equipamentos e as equipes estejam alinhados às necessidades da população”, explicou.
Ele ainda acrescentou que o levantamento vai além da avaliação do atendimento imediato e contribui para o planejamento das ações da unidade. “A pesquisa nos ajuda a pensar o hospital como um todo, desde a assistência até os fluxos, a estrutura e a qualificação das equipes. É uma ferramenta essencial para evoluirmos continuamente e oferecermos um serviço cada vez mais resolutivo e humanizado”, destacou Flávio.
Certificado com o Nível 2 de Acreditação da ONA, a unidade oferece atendimento 100% gratuito pelo Sistema Único de Saúde (SUS). A instituição conta com 135 leitos, 97 dos quais de internação clínica e 38 de Unidades de Terapia Intensiva (UTIs).
