Policlínica Metropolitana supera 510 mil atendimentos e consolida avanços em 2025
Ano foi marcado por modernização tecnológica, certificação nacional e pela evolução robusta nos indicadores de segurança do paciente
A Policlínica Metropolitana, em Belém, ultrapassou em 2025 a marca de 510 mil atendimentos, consolidando crescimento contínuo e ampliando seu impacto na rede estadual pública de saúde. Ao longo do ano, a unidade fortaleceu a eficiência dos fluxos assistenciais, aprimorou a cultura de segurança do paciente e acelerou investimentos em inovação tecnológica, resultando em um atendimento mais ágil, seguro e humanizado.
De janeiro a novembro, foram realizadas 65.229 consultas especializadas, 650 cirurgias e pequenos procedimentos, 434.682 exames e 10.646 atendimentos multiprofissionais, além de um índice de 97,30% de satisfação dos usuários — um desempenho que confirma a maturidade da gestão e o foco na qualidade assistencial.
“Em 2025, demos passos importantes na inovação tecnológica, o que elevou a eficiência dos serviços oferecidos e a qualidade do atendimento. A modernização dos processos, impulsionada por novos equipamentos e sistemas, trouxe mais agilidade, segurança e conforto, aprimorando de forma concreta a experiência de quem busca cuidado”, destacou o diretor executivo, Anderson Albuquerque.
Entre as melhorias implementadas, a Policlínica investiu em totens de autoatendimento e scanners de última geração, que tornaram os fluxos mais dinâmicos, reduziram etapas administrativas e proporcionaram jornadas mais confortáveis aos pacientes.
Avanços em segurança do paciente
Em 2025, a unidade, gerenciada pelo Instituto de Saúde Social e Ambiental da Amazônia (ISSAA), em parceria com a Secretaria de Estado de Saúde do Pará (Sespa), registrou avanços expressivos em seus indicadores de qualidade e segurança.
No Protocolo de Identificação Segura, a Policlínica passou de 48,58% (2024) para 72,98% (2025), superando com ampla margem a meta institucional de 60%. Já na administração segura de medicamentos, a unidade manteve zero erro registrado pelo segundo ano consecutivo.
“Esse avanço é fruto direto de um trabalho contínuo de qualificação das equipes, revisão de fluxos e padronização de processos essenciais para a segurança do paciente. Intensificamos treinamentos, fortalecemos a integração multiprofissional e reforçamos práticas como os ‘9 certos’ e a Blitz de Medicação Segura”, explicou Anderson.
A adesão à higiene das mãos também se manteve em patamares de excelência: na Sala de Procedimentos, o índice evoluiu de 75,83% para 75,92%; na Endoscopia, o salto foi de 54,77% para 67,40%.
“Os resultados mostram que a segurança do paciente não é apenas uma meta, mas uma prática diária. O engajamento das equipes, aliado às ações educativas contínuas, garantiu avanços consistentes e consolidou uma assistência cada vez mais segura”, completou o diretor executivo.
Certificação e perspectivas
O ano também foi marcado pela manutenção da certificação ONA nível 1, reconhecimento nacional que avalia rigorosos critérios de qualidade e segurança. A certificação reforça o compromisso da Policlínica com uma gestão eficiente e com a melhoria contínua dos processos internos, consolidando-a como referência em atendimento especializado na Região Metropolitana de Belém.
Segundo Anderson Albuquerque, esse resultado é fruto da integração entre equipes e da consolidação de uma cultura assistencial sólida. “A certificação reflete nosso compromisso com a excelência no cuidado, colocando segurança, qualidade e humanização no centro de tudo o que fazemos”, afirmou.
Para 2026, a unidade inicia o ano com foco na ampliação de tecnologias assistivas, no fortalecimento das práticas de segurança e na melhoria contínua da experiência do usuário. “Entraremos no próximo ano preparados para avançar ainda mais, com processos mais maduros, equipes qualificadas e o compromisso de aprimorar a qualidade e a humanização do cuidado”, destacou o diretor executivo.
A expectativa para 2026 inclui ampliar ações de educação permanente, fortalecer a padronização de processos e aprofundar estratégias de cuidado centrado no paciente, mantendo qualidade, eficiência e acolhimento como pilares.
Serviço:
O agendamento de consultas na Policlínica Metropolitana é realizado pela Central de Relacionamento, via WhatsApp Business (91) 98521-5110, ou pelo e-mail agendamento.polimetropolitana@issaa.org.br. Para atendimento, é necessário apresentar RG, CPF, Cartão SUS e comprovante de residência. No caso de crianças sem RG, pode ser apresentada a certidão de nascimento acompanhada dos documentos da mãe.
