Centro de Inclusão e Reabilitação celebra reconhecimento dos usuários e reforça práticas humanizadas

O Centro Integrado de Inclusão e Reabilitação (CIIR) realizou, nesta sexta-feira (28), mais uma edição do Projeto Elogiados, ação conduzida mensalmente pelo Serviço de Atenção ao Usuário (SAU). A iniciativa reforça o compromisso da instituição de saúde do governo do Pará com a valorização de seus colaboradores e a promoção de uma experiência acolhedora para usuários assistidos pelo Sistema Único de Saúde (SUS) e seus acompanhantes.

Criado para reconhecer profissionais que se destacam pelo atendimento humanizado, o Projeto Elogiados evidencia como gestos simples podem transformar a rotina de quem busca cuidado. A supervisora do SAU, Regiane Silva, explica que o projeto incentiva boas práticas e fortalece a cultura do acolhimento. Ela destaca que, a cada edição, o reconhecimento reforça o impacto positivo da empatia e da escuta ativa.

“O ‘Elogiados’ consolida atitudes que fazem diferença no cuidado centrado em nossos usuários, e cada menção representa não apenas gratidão, mas um estímulo para que todos sigam oferecendo atendimento com sensibilidade e excelência”, observa. 

Satisfação dos usuários – Os indicadores reforçam esse comprometimento. Em outubro de 2025, o Centro de Inclusão e Reabilitação registrou 208 elogios e 44 sugestões. A performance também se reflete no índice de satisfação: 95,8% no mês e média de 94,3% ao longo dos dez primeiros meses do ano. Os resultados revelam uma relação de confiança construída entre usuários e profissionais. Esses números também abrangem o Centro Especializado em Transtorno do Espectro Autista (Cetea), unidade administrada pelo complexo de saúde do CIIR.

Segundo usuários e acompanhantes, a iniciativa tem sido um importante canal de aproximação com os serviços do SAU. Esta edição do projeto também contribuiu para ampliar o entendimento sobre a importância do serviço entre aqueles que ainda não o conheciam. Maria Moura, 60 anos, mãe de Jorge Filho, 29, usuário da reabilitação desde 2021, diz que sempre foi bem atendida, mas só recentemente soube que podia fazer sugestões e registrar elogios.

Segundo ela, o projeto valoriza o trabalho da equipe multiprofissional e reforça o cuidado presente no dia a dia. A usuária destaca ainda que iniciativas assim tornam mais clara a importância de dar retorno aos serviços e aos profissionais que atendem o público.

Reconhecimento – Entre os colaboradores reconhecidos está Larissa Santos, 38 anos, recepcionista do bloco C. Ela afirma que o elogio recebido não é seu objetivo principal, mas um reflexo da forma como enxerga o atendimento ao público. Larissa conta que procura se colocar no lugar do usuário, pois também utiliza o SUS e é mãe atípica.

Para ela, gentileza é essencial. “Quando um elogio chega, eu sinto que aquela gentileza que ofereci tocou de alguma forma a pessoa que nos procurou”, relata. Ela reforça que o Projeto Elogiados evidencia a importância do cuidado e do respeito no cotidiano da instituição.

O momento de entrega dos reconhecimentos também conta com uma participação especial que traz leveza e poesia ao ambiente: a palhaça Nanna Sensitiva, interpretada pela professora de Teatro do CIIR, Paula Barros. A intervenção contribui para tornar o encontro mais humanizado e simbólico. Paula explica que a personagem atua como uma “médica da alma”, oferecendo um gesto metafórico de cuidado aos colaboradores.

“A presença da Nanna ajuda a informar usuários sobre o papel do SAU, esclarecer dúvidas, incentivar sugestões e reforçar a importância de reconhecer o trabalho realizado pela instituição, destacando serviços e profissionais muitas vezes além do que a rotina permite perceber”, ressalta. 

Por meio do Projeto Elogiados, o CIIR reafirma seu compromisso em fortalecer vínculos, incentivar boas práticas e cultivar uma cultura marcada pelo acolhimento. A iniciativa reforça a certeza de que valorizar pessoas é essencial para construir uma instituição cada vez mais humana, eficiente e acolhedora.

Referência – O Centro Integrado de Inclusão e Reabilitação é referência no Pará em assistência de média e alta complexidade às Pessoas com Deficiência (PcD) visual, física, auditiva e intelectual. Os usuários podem ter acesso aos serviços do Centro por meio de encaminhamento das unidades de Saúde, acolhidos pela Central de Regulação de cada município, que por sua vez encaminha à Regulação Estadual. O pedido será analisado conforme o perfil do usuário pelo Sistema de Regulação Estadual (SER).

Serviço: O CIIR é um órgão do governo do Pará administrado pelo Instituto Nacional de Desenvolvimento Social e Humano (INDSH), em parceria com a Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa). Funciona na Rodovia Arthur Bernardes nº 1000, bairro Val-de-Cães, em Belém. Já o Cetea funciona na rua Presidente Pernambuco, nº 489, bairro Batista Campos, também na capital paraense.

Texto de Tarcísio Barbosa – Ascom CIIR