Sefa aprimora atendimento ao usuário com agendamento para micro e pequenas empresas

A Coordenação Especial de Micro e Pequenas Empresas e a Coordenação Executiva de Administração Tributária de Belém, unidades da Secretaria de Estado da Fazenda (Sefa), agora oferecem atendimento com agendamento. Segundo o secretário de Estado da Fazenda, René Sousa Júnior, “o agendamento traz mais conforto ao contribuinte, que assim pode programar suas atividades sem perder tempo esperando”.

Também é possível agendar visita na Coordenação Executiva Especial de IPVA e ITCD, Coordenação Executiva de Administração Tributária de Paragominas, Coordenação Executiva de Administração Tributária de Santarém e na Coordenação Executiva de Administração Tributária de Marabá.

Para marcar o atendimento basta acionar os canais de atendimento Sefa, como WhatsApp, Call Center (0800.725.5533), por mensagem ou ligação ou falar pelo chat no site www.sefa.pa.gov.br

Atualmente, 70% dos atendimentos disponíveis são oferecidos por meio da Central de Relacionamento Eletrônico com o Contribuinte, sendo, em sua maioria, concluídos de forma instantânea. No Portal de Serviços estão disponibilizados 150 serviços automatizados.

A Central de Relacionamento oferece serviços em ambiente público e restrito, acessível por meio da conta Gov.br, Certificado Digital ou credenciais de acesso (usuário e senha).

Atendimento - Os serviços são apresentados de forma segmentada, conforme o tipo de demanda do usuário, e são acompanhados de informações técnicas, orientações para solicitação, respostas às dúvidas mais frequentes (FAQ) e links para serviços relacionados, proporcionando uma experiência integrada e autônoma em um único ambiente.

A Sefa oferece, ainda, atendimento remoto, que permite ao contribuinte interagir com o atendente em tempo real, por meio de canais digitais 0800, WhatsApp e chat. Esses canais oferecem informações, esclarecimentos técnicos e agendamento de atendimento presencial com o plantão fiscal, entre outros serviços.

Adesão - O processo de transformação digital já tem reflexos diretos na mudança de atitude dos usuários. O número de atendimentos presenciais foi reduzido em 50,8%, entre 2019 e 2024, evidenciando a adesão progressiva dos contribuintes aos canais digitais como principal meio de relacionamento com a Secretaria.

A ampliação da oferta de serviços digitais integra a estratégia de aprimorar continuamente a prestação de serviços públicos, priorizando agilidade, confiabilidade e segurança das informações.

A Sefa disponibiliza, como canais de atendimento, o call center pelo número 0800-7255533, para mensagens e ligações, e a assistente virtual Sofia no site da Secretaria (www.sefa.pa.gov.br)