Detran retoma canal 154 para atendimento ao público
Na busca por maior agilidade e acessibilidade nos serviços, o Departamento de Trânsito do Estado (Detran) retoma, nesta quarta-feira (2), o canal telefônico 154 para atendimento à população. A ferramenta irá funcionar 24 horas por dia, sendo das 8h às 20h com atendimento humano e a partir das 20h com atendimento eletrônico pela Unidade de Resposta Audível (URA).
A medida visa dar suporte aos usuários de todo o Estado, com informações sobre serviços de veículo e habilitação como licenciamento, mudança de categoria, infrações ou impedimentos administrativos, procedimentos de primeira habilitação ou renovação, além da possibilidade de realizar agendamentos de exames médico, psicotécnico, legislação, prático e biometria.
“O call center é somente a primeira das ferramentas que iremos disponibilizar à população para garantir um serviço público de melhor qualidade. Esse recurso faz parte do projeto de Sistema Integrado de Atendimento (SIA), que prevê ainda a implantação do atendimento via chat, e-mail, SMS e totens de autoatendimento. Será um grande passo para a modernização da autarquia”, assegurou a diretora-geral do Detran, Andrea Hass.
A expectativa é receber mais de três mil ligações por dia para tirar dúvidas, orientar e apresentar os serviços do Detran aos usuários. “O 154 é um canal de comunicação para otimizar o atendimento em geral, evitando o deslocamento a um posto do Detran para pedir uma informação simples ou deixar de ser atendido porque não levou os documentos necessários. É um instrumento para aproximar cada vez mais o órgão ao público”, avaliou o diretor da Empresa Criativa, responsável pelo fornecimento serviços de call center, Vinicius Bastos.
