Gestão do Hospital Galileu é referência para unidade de saúde da rede privada 

Referência da rede pública de saúde do governo do Estado pela eficiência nos processos de gestão hospitalar integrada e na administração, o Hospital Público Estadual Galileu (HPEG), localizado na Região Metropolitana de Belém, recebeu nesta terça-feira (10) uma equipe de um hospital particular, que também atende pelo SUS (Sistema Único de Saúde) na capital, e apresentou algumas das metodologias de trabalho. O parâmetro foi o Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU).

Profissionais de saúde que visitaram o HPEGO objetivo da visita foi fazer uma análise das melhores práticas usadas em instituições do mesmo segmento, para serem replicadas (benchmarking). Entre os benefícios estão redução de custos, aumento na produtividade e ampliação da margem de satisfação, em caso de hospitais, dos pacientes e usuários.

O Galileu apresentou o planejamento, os mapas de processos, os indicadores, os relatórios e a rotina de trabalho no SAU. "Ficamos muito lisonjeados com a escolha de nosso Hospital para servir como referência para o trabalho de outra unidade de saúde. A troca de experiência e de conhecimento é uma via de mão dupla para aumentar a produtividade e a eficiência dos processos, ou até mesmo inovar e acompanhar as evoluções de técnicas de trabalho", disse a supervisora do Serviço de Atendimento ao Usuário, Susane Pires.

Pesquisa - Entre os trabalhos do SAU está a pesquisa de satisfação, realizada diariamente, como balizador de qualidade dos serviços médicos, de higiene e limpeza, fisioterapia, enfermagem, exames, manutenção, nutrição dietética e equipe multiprofissional, entre outros. A pesquisa é aplicada entre pacientes e acompanhantes.

"Neste sistema de trabalho avaliamos o desempenho das equipes. A aplicação do índice de satisfação é através de questionários. Também contamos com uma caixa de elogios. O usuário pode apontar o profissional ou o serviço que o marcou durante seu atendimento ou permanência de internação. Estes são alguns dos trabalhos que temos um excelente resultado", informou Susane Pires.

Aprendizado - A assessora técnica do Hospital visitante, Sthefanie Rodrigues, disse que a escolha para conhecer o processo do Hospital Galileu foi motivada por suas referências positivas. "O serviço estruturado do SAU me instigou a buscar mais conhecimento através de indicadores assistenciais para melhora do serviço contínuo", explicou.

Segundo a gerente corporativa de Qualidade, Paula Narjara, essas visitas representam para o Hospital que as recebe o reconhecimento ao trabalho realizado, pois o processo acaba identificado como referência positiva para outras instituições. "É uma validação do esforço de toda uma equipe dedicada em oferecer o melhor desempenho, sempre. Por outro lado, significa um momento para ricas trocas, pois quem visita sempre faz perguntas interessantes e acaba deixando contribuições. E como somos uma instituição que aprende, isso nos deixa muito satisfeitos", destacou a gerente. 

Ela ainda acrescentou que a equipe do "HPEG está atenta ao papel social do benchmarking para uma instituição de saúde que presta serviços públicos ao SUS, visto representar oportunidade para que mais organizações montem estratégias para melhorar e gerir a qualidade dos serviços ofertados à população paraense".

Excelência - Com ênfase na segurança do paciente e melhoria contínua dos processos, o Hospital Galileu, administrado pelo Instituto de Saúde e Social e Ambiental da Amazônia (ISSAA), em parceria com a Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa), ano passado foi recertificado ONA nível 3, Acreditado com Excelência. A certificação avaliou os critérios de segurança, gestão integrada dos processos e excelência em administração.

A unidade, localizada na Avenida Mário Covas, nº 2553, é referência em ortopedia, cirurgias de fraturas de baixa e média complexidade, exceto fraturas de fêmur, quadril e coluna, e próteses. São realizados no HPGE procedimentos em fratura diafisária da tíbia, fratura distal do antebraço e mão, e osteomielite crônica e aguda. 

O Hospital mantém 104 leitos de internação e o Serviço de Reconstrução e Alongamento Ósseo, além de realizar cirurgias de traqueia e urológica, como hiperplasia prostática benigna, exclusão renal e triagem com biópsia de próstata.

Texto: Ascom/HPEG