Hospital Galileu realiza 76 mil atendimentos com aprovação de 99%
Neste ano, entre janeiro até julho, o Hospital Público Estadual Galileu (HPEG) concluiu 76.631 atendimentos que envolvem consultas médicas, atendimentos com multiprofissionais, internações, exames e cirurgias. O resultado positivo desses atendimentos prestados pode ser observado nos dados divulgados pelo Setor de Atendimento ao Usuário (SAU) do HPEG, que apresenta um índice de 99% de satisfação entre os pacientes que utilizam os serviços do Hospital.
Para Patrícia Hermes, gerente do Núcleo de Qualidade do HPEG, a sedimentação desse resultado satisfatório é fruto de um trabalho intenso feito junto aos gestores. "As manifestações vêm sendo acompanhadas de perto, passando por uma análise crítica junto aos envolvidos para que assim possamos ser cada vez mais assertivos nas resoluções. Entendemos que o olhar dos usuários, acompanhantes e visitantes é fundamental e nos proporciona crescer e a aperfeiçoar a nossa atuação", disse.
O SAU do Hospital Galileu trabalha para garantir a qualidade no atendimento prestado aos pacientes, como explica Rebecca Matos, líder do serviço. "O SAU vem trabalhando junto aos setores, questões como comprometimento, medidas de segurança e melhorias dos processos. E isso tudo reflete na avaliação positiva feita pelos pacientes do HPEG", ressalta.
Essa satisfação e qualidade é refletida diretamente aos pacientes que passam pelo Hospital Galileu. Elvira Nascimento está internada há quase três meses na unidade e se emociona ao falar sobre o atendimento recebido na enfermaria. "O atendimento aqui é maravilhoso. Desde quando cheguei, fui muito bem atendida pelos médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem e todo os outros profissionais que trabalham aqui. Não tenho nem palavras para agradecer".
Elvira Nascimento durante o tratamento no GalileuA satisfação dos usuários conta com um outro fator relacionado ao Núcleo da Qualidade e Segurança do Paciente, que tem por finalidade promover a melhoria contínua dos serviços prestados, além de mitigar ao máximo os riscos institucionais. Desta forma, o HPEG trabalha com as melhores práticas de gestão da qualidade existentes no mercado de saúde, de modo a fortalecer ainda mais a sua missão junto aos seus usuários.
Como prova deste trabalho, a unidade conquistou o título de Hospital Acreditado Pleno - Nível 2, reconhecido pela Organização Nacional de Acreditação – ONA.
A ONA é uma Organização independente, cujo papel é auditar e certificar se a instituição de saúde atende os requisitos do Manual Brasileiro de Acreditação, que por sua vez, dispõe dos mais altos critérios de gestão de saúde utilizados em todo Brasil.
Sobre o HPEG - O hospital Público Estadual Galileu (HPEG) é uma unidade de retaguarda que atende baixa e média complexidades e presta assistência hospitalar em trauma-ortopedia, clínica médica e Cardiologia. O hospital está localizado na Rodovia Mário Covas, nº 2253.
