Hospital Geral de Tailândia fecha 2025 com aprovação recorde de 97% dos usuários

O Hospital Geral de Tailândia (HGT) encerrou 2025 com índice superior a 97% de aprovação entre os usuários atendidos. O resultado é reflexo dos investimentos contínuos realizados pelo governo do Estado do Pará, por meio da Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa), aliados a uma gestão focada na organização dos serviços, no acompanhamento dos resultados e na valorização das equipes, fortalecendo a qualidade e a confiança da população nos atendimentos prestados.

A pesquisa de satisfação dos usuários é conduzida diariamente pelo Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), inclusive nos finais de semana. O processo envolve a aplicação de um questionário que coleta dados sobre a experiência dos pacientes, permitindo identificar áreas que necessitam de aprimoramento, além de destacar práticas bem-sucedidas.

Além das pesquisas, o SAU também recebe formulários de elogios e sugestões, proporcionando um canal direto de comunicação entre os usuários e a equipe hospitalar. A supervisora do serviço, Ana Beatriz Rocha, enfatizou a importância desse espaço de participação. "O SAU oferece aos usuários e familiares a oportunidade de expressar elogios e agradecimentos, fortalecendo o vínculo com a equipe. Também é uma via para o envio de reclamações e sugestões, ajudando a melhorar continuamente os serviços", explicou a profissional.

Mensalmente, o SAU encaminha aos profissionais do hospital os elogios recebidos. Como forma de reconhecimento, os colaboradores destacados são homenageados com cartões personalizados e recebem os elogios impressos, que são registrados e expostos na "Galeria de Elogios", espaço destinado à valorização dos profissionais que mais receberam manifestações positivas em cada mês.

A usuária Ana Cláudia Maués, 24 anos, moradora de Abaetetuba, no nordeste do Estado, está acompanhando a pequena Evelyn, recém-nascida de 16 dias, que foi transferida para o HGT e permanece internada na UTI Neonatal desde o último dia 26, após o nascimento. Ela relata que foi bem recebida por toda a equipe, destacando o atendimento prestado pelos profissionais.

“Viemos de outro município e, desde que chegamos ao Hospital Geral de Tailândia, fomos muito bem acolhidas. A equipe sempre nos trata com atenção, desde a assistente social até os enfermeiros, médicos e profissionais da UTI Neonatal. Até agora, não tenho do que reclamar, só parabenizar. A UTI Neonatal aqui faz muita diferença, não só para Tailândia, mas também para outros municípios, porque facilita a transferência e garante um atendimento mais rápido quando a criança precisa, como foi o caso da Evelyn, que no dia seguinte já foi transferida para Tailândia”, destacou a acompanhante. 

Evolução positiva – Em 2025, os índices permaneceram elevados ao longo do ano, com destaque para o segundo semestre, quando os percentuais se mantiveram acima de 97%. Em dezembro, o índice alcançou 97,7%, consolidando o desempenho positivo e refletindo a manutenção dos resultados em patamar elevado até o encerramento do ano.

O diretor executivo do HGT, Eduardo Pereira, destacou o comprometimento da equipe e a busca contínua pela excelência no atendimento como fatores essenciais para o aumento da satisfação dos usuários.

“O aumento na satisfação dos nossos usuários é fruto do empenho de toda a equipe em oferecer um atendimento humanizado e de qualidade. Estamos constantemente avaliando nossos processos e buscando formas de aprimorar cada detalhe da assistência prestada, sempre com o objetivo de atender às expectativas da população”, afirmou o gestor.

Avanços
Entre os avanços registrados em 2025 que contribuíram para a percepção positiva dos usuários, destaca-se a implantação do 10º Centro de Hemodiálise do Estado do Pará no HGT. O novo serviço ampliou o acesso ao tratamento de pacientes renais crônicos da região, reduzindo a necessidade de deslocamento para outros municípios. 

Outro investimento relevante foi a entrega das novas Unidades de Terapia Intensiva (UTIs) Adulto e Neonatal do HGT, inauguradas pelo Governo do Estado no último mês. As unidades contam com 10 leitos cada, totalizando 20 leitos de terapia intensiva, ampliando a capacidade de atendimento a pacientes adultos e recém-nascidos em estado crítico e fortalecendo a assistência hospitalar na região.

O HGT 
O Hospital Geral de Tailândia (HGT) dispõe de 71 leitos, sendo dez de Unidade de Terapia Intensiva (UTI) Adulto e dez de UTI Neonatal. Os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) têm acesso aos serviços ofertados pela unidade por meio da Central de Regulação Municipal. Os atendimentos de urgência e emergência são realizados em regime de livre demanda ou por encaminhamento do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), do Corpo de Bombeiros Militar e da Polícia Rodoviária.

Texto de Andrey Silva/ Ascom HGT