Em Belém, Governo do Pará entrega serviço de call center para usuários do Hospital Jean Bitar
Central de Atendimento do Hospital vai funcionar de segunda-feira a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados e feriados, das 7h às 13h
O Governo do Pará, por meio da Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa), segue investindo, cada vez mais, na melhoria do atendimento aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). Nesta segunda-feira (14), será lançado o serviço de Call Center do Hospital Jean Bitar (HJB), em Belém.
O objetivo é melhorar sua eficiência operacional ao otimizar o atendimento presencial com a redução de filas e aumentar a satisfação dos pacientes, com o atendimento eficaz e personalizado com a facilidade do agendamento de consultas ambulatoriais.
A Central de Atendimento do Hospital de Bitar funcionará no horário de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados e feriados, das 7h às 13h, por meio do número: (91) 3073-6610.
A titular da Sespa, Ivete Vaz, destaca que o HJB é o primeiro hospital de gestão estadual da Região Metropolitana de Belém (RMB) com a oferta desse novo serviço. A Central será implantada também nos demais hospitais da RMB, de acordo com a programação da Sespa.
De acordo com o diretor Executivo do Hospital Jean Bitar, o administrador Hospitalar, Giovani Merenda, além dos demais benefícios já pontuados, o novo serviço pode gerenciar e responder rapidamente a muitas chamadas ao mesmo tempo, além reduzir custos, infraestrutura, contas telefônicas e manutenção.
"É com grande satisfação que anunciamos a implantação do novo serviço de Call Center no HJB, uma iniciativa da Sespa que representa mais um passo em nossa busca constante por excelência no atendimento. Com essa central, vamos ampliar o acesso da população à nossa unidade, agilizando agendamentos, oferecendo informações com mais precisão e acolhendo as demandas dos usuários com mais eficiência e humanização. Essa inovação reforça nosso compromisso com a qualidade no cuidado e a valorização da experiência do paciente, desde o primeiro contato com o hospital".
Funcionamento - A Central de Atendimento do Hospital de Bitar funcionará no horário de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados e feriados, das 7h às 13h, por meio do número: (91) 3073-6610.
Para marcação de consulta, o usuário deve ter em mãos a solicitação do retorno e o comprovante de agendamento dos exames solicitados. Para o aprimoramento contínuo de qualidade, a ligação será gravada. É muito importante ressaltar que todos os atendimentos no HJB são totalmente gratuitos.
O Hospital Jean Bitar pertence à rede de saúde pública do governo do Pará, e é administrado pelo Instituto Nacional de Desenvolvimento Social e Humano (INDSH), em parceria com a Sespa.
Serviço:
O HJB presta assistência em média e alta complexidade na área ambulatorial e hospitalar para usuários transgêneros, e em clínica médica e cirúrgica para pacientes com doenças metabólicas e gastrointestinais. A unidade fica na Rua Cônego Jerônimo Pimentel, nº 543, no bairro Umarizal, em Belém.
Texto de Vera Rojas
