Hospital Regional do Baixo Amazonas é destaque nacional com trabalho da Ouvidoria
Atuação do órgão do Hospital do Baixo Amazônia foi referência no Encontro de Ouvidorias do SUS em Brasília (DF), encerrado nesta sexta-feira (21)
Em um cenário onde a voz do cidadão é peça-chave para um melhor atendimento em saúde, o trabalho da Ouvidoria do Hospital Regional do Baixo Amazonas ganhou destaque nacional. O órgão foi apresentado no Encontro Nacional de Ouvidorias do SUS, como uma iniciativa reconhecida pela a atenção e a eficácia no acolhimento das demandas dos usuários. A Ouvidoria também evidencia como o engajamento da comunidade pode impulsionar melhorias significativas na qualidade dos serviços de saúde.
A Ouvidoria do Hospital Regional do Baixo Amazonas, recebe e encaminhar as manifestações dos pacientes e acompanhantes, e foi convidada a participar do evento nacional, realizado, desde quarta-feira (19) e até esta sexta-feira (21), no Centro Internacional de Convenções do Brasil, em Brasília (DF).
O encontro reuniu representantes de diversas regiões do país para o compartilhamento de experiências e a discussão de novas formas de melhorar o atendimento no SUS, tornando o Sistema ainda mais próximo e eficiente à população brasileira.
A seleção do trabalho do HRBA, apresentado no evento e divulgado nos anais do encontro, evidencia o reconhecimento da importância da Ouvidoria como canal de comunicação para a melhoria dos serviços de saúde. Ao registrar sugestões, reclamações, elogios e demais manifestações, a Ouvidoria contribui de forma decisiva para identificar pontos de melhoria e promover mudanças que beneficiem os usuários.
Adrielle Ferreira, supervisora do Serviço de Atendimento ao Usuário e representante da unidade no evento, ressaltou que a Ouvidoria vai muito além de receber reclamações. Ela explicou que o serviço é um espaço onde os pacientes e acompanhantes podem esclarecer dúvidas, oferecer sugestões e até mesmo reconhecer o bom atendimento dos profissionais, contribuindo para um ambiente hospitalar mais acolhedor e transparente. “Nosso trabalho é essencial para que o hospital possa ajustar seus processos e garantir que as demandas sejam tratadas com a seriedade que merecem”, afirmou.
A experiência dos usuários reforça essa visão. Eliana Castro, acompanhante de um paciente, compartilhou sua satisfação com o serviço: “Sempre que precisei levar alguma questão à Ouvidoria, recebi um retorno rápido e claro. Foi possível sugerir melhorias e até reconhecer o excelente trabalho dos profissionais. Saber que temos esse espaço aberto, onde podemos expressar nossas necessidades, faz toda a diferença.”
Os resultados do trabalho da Ouvidoria também são expressivos. Em 2024, todas as demandas registradas foram solucionadas, alcançando uma taxa de resolutividade de 100%, e a satisfação dos usuários atingiu 97,50%. Nos primeiros meses de 2025, essa satisfação chegou a 98,65%. No último ano, foram registradas 3.703 manifestações, entre reclamações, elogios, sugestões e atendimentos, e, já em 2025, o serviço contabilizou 554 atendimentos, com 1.620 elogios no ano anterior e 227 nos primeiros meses deste ano.
“Ter nosso trabalho selecionado no Encontro Nacional de Ouvidorias do SUS é uma confirmação de que estamos no caminho certo, sempre buscando ouvir e atender as necessidades da população de forma humanizada e eficiente”, disse o diretor-geral do HRBA, Matheus Coutinho.
Serviço:
A unidade pertence ao Governo do Pará, sendo administrada pelo Instituto Social Mais Saúde, em parceria com a Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa), na avenida Sérgio Henn, nº 1100, no bairro Diamantino, em Santarém.
Texto de Natashia Santana
