Fundação Hemopa tem projeto reconhecido em Encontro Nacional de Ouvidoria do SUS
Hemopa é o único hemocentro do país a receber o reconhecimento por boas práticas e vai apresentá-las no evento, de 19 a 21 de março, em Brasília (DF)
No Dia do Ouvidor, celebrado neste domingo (16), a Fundação Centro de Hemoterapia e Hematologia do Pará (Hemopa) recebeu um reconhecimento nacional pela atuação de sua Ouvidoria. A instituição foi selecionada para apresentar um relato de boas práticas no Encontro Nacional de Ouvidoria Geral do SUS (ENOuvSUS2025), que vai ocorrer entre os dias 19 e 21 de março, em Brasília (DF).
O evento, promovido pelo Ministério da Saúde, reúne ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) de todo o Brasil para discutir estratégias e compartilhar experiências sobre o atendimento à população. Entre os 40 relatos selecionados, o Hemopa foi o único hemocentro do país a ser escolhido.
A iniciativa premiada foi a “Pesquisa de Satisfação: Um instrumento de participação coletiva na melhoria dos serviços institucionais no Hemopa”, que avalia a percepção de usuários sobre os serviços prestados. A pesquisa ouviu unidades hospitalares que utilizam produtos hemoterápicos fornecidos pela Fundação, como o Hospital Metropolitano de Urgência e Emergência, o Hospital Jean Bitar e o Hospital Gaspar Vianna. Os dados apontam um índice de satisfação de 97% em relação à qualidade dos serviços.
Para a ouvidora do Hemopa, Silvânia Santos Ataíde de Assunção, a seleção no evento reforça a importância da participação dos usuários na melhoria dos serviços.
“Graças a essa abordagem, o Ministério da Saúde reconheceu a relevância dessa prática e nos selecionou para apresentá-la no evento. O objetivo é demonstrar como nossos usuários, doadores e pacientes percebem e avaliam a qualidade dos serviços prestados pelo Hemopa, reafirmando o compromisso da instituição com a melhoria contínua”, afirmou.
A diretora de Administração e Finanças da Fundação Hemopa, Taissa Vieira Amador, também destacou a importância do reconhecimento.
“O Hemopa está entre as 10 ouvidorias do Pará escolhidas para participar do evento e é o único hemocentro do Brasil a ter seu relato selecionado. A divulgação da experiência nos totens e nos anais do evento amplia a visibilidade do trabalho desenvolvido e reforça a importância da pesquisa de satisfação na melhoria contínua dos serviços oferecidos”, destacou.
A participação no ENOuvSUS2025 destaca o trabalho desenvolvido pelo Hemopa e reforça a importância da escuta da população para aprimorar os serviços públicos de saúde.
No Dia do Ouvidor, a Fundação Hemopa reforça o papel fundamental da Ouvidoria como canal de diálogo entre a população e a instituição. Usuários que desejam registrar elogios, sugestões ou reclamações podem entrar em contato pelos seguintes canais: e-mail: [email protected] e telefone: 0800 280 8118.
