Em Belém, Hospital Galileu tem quase 100% de aprovação dos usuários
Índice global avalia a assistência e os serviços administrativos da unidade
Morador do município de Tailândia, no nordeste paraense, Moisés Rodrigues, de 35 anos, procurou a capital em busca de uma informação, no final do ano passado. Ele foi até o Hospital Público Estadual Galileu (HPEG), na Grande Belém, para saber mais detalhes de uma cirurgia urológica agendada para 2025. Na porta da unidade ele passou mal e, imediatamente, foi atendido. "Comecei a sentir umas reações no corpo, mas a equipe, prontamente, me atendeu. E lá, fiquei internado por diversos dias até descobrirem que eu estava com uma anormalidade cardíaca", contou.
Após o diagnóstico, Moisés foi encaminhado para uma unidade de referência cardiológica, mas ele não se esqueceu do atendimento que recebeu no HPEG. "Não sei nem como agradecer o que a equipe fez pela minha vida. As enfermeiras, a equipe do SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário), todos cuidam muito bem das pessoas, uma assistência sem igual", agradeceu o paciente, que avaliou a unidade com 100% de satisfação.
Taxa Global
Assim como Moisés, todos os pacientes atendidos no Galileu em 2024, avaliaram a unidade positivamente. Ao longo do ano, a taxa Global de Satisfação do Usuário foi de 99,91%, ou seja, quase a totalidade dos serviços ofertados na unidade, são considerados de excelência por quem é atendido no local.
A pesquisa de satisfação é feita pelo Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU, setor que atua diariamente como balizador de qualidade dos serviços médicos, de higiene e limpeza, fisioterapia, enfermagem, exames, manutenção, nutrição dietética e equipe multiprofissional, entre outros. A pesquisa é aplicada entre pacientes e acompanhantes.
"A pesquisa avalia, junto aos usuários, o desempenho das equipes que atuam no dia a dia do hospital. Aplicamos um questionário com essas perguntas que apontam para o índice global", detalhou Susane Pires, supervisora do SAU. O setor ainda mantém nas dependências do HPEG caixas de elogios, onde o usuário pode apontar o profissional e/ou o serviço que o marcaram durante seu atendimento ou permanência de internação.
Acolhimento
Em dezembro de 2024, Rui Hall Ferreira, de 27 anos, se envolveu em um acidente de motocicleta. Imediatamente, ele foi levado a um hospital de urgência e emergência, e logo após, foi transferido para o HPEG. Diante das incertezas do seu estado de saúde, para sua mãe, Sheila Cristine, este foi um período de dificuldades e fé.
"Deus nos guiou até o hospital Galileu, onde ele passou por várias cirurgias e foi bem assistido por uma equipe de profissionais qualificados e dedicados na sua recuperação. Foi um momento muito difícil, pois devido ao trauma, ele ficou ansioso e com depressão. Mas Deus e a equipe nos ajudaram muito, os médicos, a enfermagem, só tenho a agradecer essa assistência", disse a acompanhante.
Excelência - Com ênfase na segurança do paciente e melhoria contínua dos processos, o Hospital Galileu, administrado pelo Instituto de Saúde Social e Ambiental da Amazônia (ISSAA), em parceria com a Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa), ano passado foi recertificado ONA nível 3, Acreditado com Excelência. A certificação avaliou os critérios de segurança, gestão integrada dos processos e excelência em administração.
A unidade, localizada na Avenida Mário Covas, n.º 2553. é referência em ortopedia e cirurgias de fraturas, bem como realiza procedimentos em fratura diafisária da tíbia, fratura distal do antebraço e mão, e osteomielite crônica e aguda.
Perfil
O Hospital mantém 104 leitos de internação e o Serviço de Reconstrução e Alongamento Ósseo, além de realizar cirurgias de traqueia e urológica, como hiperplasia prostática benigna, e também realiza exclusão renal e triagem com biópsia de próstata.
Texto de Roberta Paraense
