Regional do Marajó finaliza ano de 2024 com satisfação dos usuários superior a 99%
Hospital da rede pública estadual presta assistência de média e alta complexidade na avenida Rio Branco, no bairro Centro, em Breves
Comprometido coma oferta de um atendimento de excelência, o Hospital Regional Público do Marajó (HRPM), localizado em Breves, conta com o serviço de Ouvidoria, um setor essencial no ambiente hospitalar. A Ouvidoria funciona como um canal direto de comunicação entre os usuários, familiares e a gestão, e reforça a transparência e a humanização no cuidado.
Por meio do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), o hospital realiza o monitoramento contínuo da satisfação dos pacientes e avalia a qualidade dos serviços prestados. Em 2024, o SAU celebra uma conquista significativa: a média anual de satisfação dos usuários ultrapassou 99%, refletindo o empenho da equipe multiprofissional.
Diariamente, incluindo fins de semana, o SAU realiza a aplicação de questionários aos pacientes em atendimento, possibilitando uma análise constante do nível de satisfação. Além disso, a unidade hospitalar disponibiliza caixas de sugestões, reclamações e elogios em seus setores, oferecendo aos usuários um espaço adicional para expressar suas opiniões e contribuir para a melhoria dos serviços.
O monitoramento contínuo evidencia o compromisso do hospital com a excelência no atendimento, garantindo que as necessidades e expectativas dos pacientes sejam ouvidas e que ações sejam tomadas para aprimorar a qualidade dos cuidados oferecidos.
“O SAU funciona como uma Ouvidoria, um canal essencial para que os pacientes relatem suas experiências, sejam positivas ou negativas. Isso ajuda o HRPM a compreender com mais precisão as demandas e expectativas de quem utiliza nossos serviços”, destacou Danielle Barbosa, supervisora do SAU.
Ela acrescenta que o feedback direto dos pacientes e seus familiares permite identificar pontos que precisam de aperfeiçoamento no hospital. A partir dessas informações, é possível desenvolver ações estratégicas que aprimorem a qualidade do atendimento e tornem a gestão mais eficiente.
“Celebramos este valor de satisfação dos usuários que é resultado dos dados de produção coletados ao longo dos 12 meses do ano, refletindo o empenho da equipe HRPM em oferecer um atendimento de qualidade. Enfrentamos desafios ao longo do ano e o setor seguirá empenhado e comprometido em evoluir, cada vez mais, para garantir o padrão de qualidade proposto pelo HRPM, por meio de melhorias contínuas em nossos serviços”, destacou a profissional ao agradecer a todos os colaboradores pelo esforço coletivo, bem como nossos usuários que participaram das pesquisas, tornando esse resultado possível.
Elizabete Moraes da Costa, de 44 anos, comenta que teve uma ótima experiência no HRPM, com a assistência de bons profissionais. “O atendimento é ótimo, os profissionais nos acolhem, nos dão informações claras e prestam atenção nas nossas necessidades. Eles se preocupam conosco. O HRPM melhorou muito a condição da população do Marajó, principalmente, para quem mora mais longe, era ruim ir para Belém. O hospital aqui facilita a nossa vida”, disse a funcionária pública.
Dados – Com o monitoramento de janeiro a dezembro de 2024, o SAU registrou uma média de satisfação dos usuários de 99,16%.
HRPM - O HRPM é um órgão da rede de saúde pública do Governo do Pará, administrado pelo Instituto Nacional de Desenvolvimento Social e Humano (INDSH), em parceria com a Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa).
A unidade presta assistência de média e alta complexidade e está localizada na avenida Rio Branco, nº 1.266, no bairro Centro, em Breves. Mais informações: (91) 3783-2140 / 3783-2127.
Texto de Pedro Amorim
