Hospital Galileu, na Grande Belém, tem excelente taxa de satisfação dos usuários
De julho de 2023 a julho de 2024, os pacientes e acompanhantes avaliaram a unidade com o índice de 99,91% de satisfação
No último ano, o Hospital Público Estadual Galileu (HPEG), na Grande Belém, manteve um atendimento de excelência e de qualidade à população paraense em serviços de traumas ortopédicos. Prova disso, é que entre os meses de julho de 2023 a julho de 2024, os pacientes e acompanhantes avaliaram a unidade com o índice de 99,91% de satisfação. Neste período, foram registrados 831 elogios às equipes assistencial e administrativa.
Para a direção da unidade, as quase 70 aprovações voluntárias diárias, são um reflexo do trabalho de uma equipe que prioriza manter a eficiência das boas práticas ambientais, sociais e de governança. “Esse ano, mais uma vez, mantivemos a certificação Nível 3 - Acreditado com Excelência, concedida pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). O título vem reforçar o empenho que temos diuturnamente em levar a melhor assistência ao paciente”, observou Liliam Gomes, diretora executiva do HPEG.
Como forma de agradecimento, a usuária S.M, antes de sua alta, deixou uma mensagem aos profissionais da unidade no formulário de internação. “Da portaria à limpeza, são ótimos os funcionários. Dos médicos aos enfermeiros e técnicos excelentes. O Hospital está de parabéns. Que o Senhor Jesus Cristo os abençoe sempre”, agradeceu a paciente.
Quem também registrou na pesquisa de satisfação a sua avaliação sobre a instituição, foi S.F. “Queria deixar registrado a competência e a humanização da Dra. Nayara da UTI. Nos momentos mais frágeis, encontrar uma profissional de tamanha competência é extremamente um alívio. Meus registros de extrema dedicação e profissionalismo também para a assistente social Kelly Ribeiro e todos os funcionários desde a recepção. Parabéns a todos que pertencem a essa instituição”, escreveu.
Avaliação
A Pesquisa de Satisfação do Usuário é uma ferramenta usada como um balizador de qualidade dos serviços prestados no Galileu. Todos os dias, os setores Médico, de Higiene e Limpeza, de Fisioterapia, de Enfermagem, de Exames, de Manutenção, de Nutrição Dietética e da Equipe Multiprofissional, são avaliados pelos pacientes e acompanhantes.
A supervisora do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), Susane Pires, responsável pela pesquisa, relata que a satisfação dos profissionais ao receberem um retorno pelo seu desempenho é imensurável. “O Galileu mantém uma equipe que está diuturnamente se dedicando ao usuário, colocando-o no centro de todo o trabalho que é desenvolvido na unidade. E quando, esse profissional observa que a sua assistência é reconhecida, se enche de gratidão e satisfação. O resultado de quase 100% de satisfação, é o reflexo do trabalho de excelência de todos os setores do Galileu", diz.
Além dos indicadores de satisfação do usuário, a Taxa Global de Excelência na Pesquisa de Experiência do Paciente também tem alto índice de aprovação, com média anual de 98%. O resultado é obtido por meio da ferramenta HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems), instrumento de pesquisa desenvolvido nos Estados Unidos para avaliar a experiência do paciente durante sua permanência nos estabelecimentos de saúde
Desde a sua inauguração, em 2014, o HPEG vem conquistando premiações e certificações importantes no Brasil. A partir de agosto de 2019, a unidade passou a ser certificada Nível 3 - Acreditado com Excelência, da ONA, o que a colocou no ranking das instituições mais conceituadas do país.
Perfil: O HPEG é retaguarda para pacientes com traumas e referência nos atendimentos de reconstrução de alongamento ósseo. A unidade se destaca por trabalhar em ações relacionadas à segurança viária, para redução de acidentes e mortes nas vias públicas, que são as principais causas de internação de seus pacientes.
Serviço: O Hospital Público Estadual Galileu é uma unidade de saúde do Governo do Pará, gerenciada pelo Instituto de Saúde Social e Ambiental da Amazônia (ISSAA), em parceria com a Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa). Está localizado na Rodovia Mário Covas, nº 2672, bairro do Una, na grande Belém.
Texto de Roberta Paraense
