Materno Infantil de Barcarena alcança nível de 98% de satisfação no atendimento
Unidade de saúde tem como público-alvo mulheres gestantes e recém-nascidos. Sua abrangência inclui 11 municípios do Baixo Tocantins
Erliane da Silva e Silva esteve internada no Hospital Materno Infantil de Barcarena – Dra. Anna Turan, na região do Baixo Tocantins, mas seus dias de atendimento foram mais leves com a ajuda da equipe multidisciplinar que a atendeu. “Gostaria de agradecer a todos os funcionários que estiveram cuidando de mim no momento mais difícil da minha vida. Agradeço pelo carinho que tiveram comigo, com a minha acompanhante e, principalmente, com o meu filho”, destaca.
A neta de Willa Gomes do Amaral também foi amparada na unidade de saúde. Durante os dias de internação, a humanização recebida fez com que o peso do medo e da ansiedade fosse aliviado. "Gostaria de parabenizar os funcionários deste hospital pelo excelente atendimento, tanto com os pacientes quanto com os acompanhantes. Que continue sempre assim. Não tenho do que reclamar, foi ótimo minha neta ter sido encaminhada para este hospital, nunca vou esquecer este nome Materno Infantil e por onde eu for, falarei somente coisas boas”, enfatiza.
De janeiro a agosto deste ano, o SAU-Serviço de Atendimento ao Usuário vem alcançando um percentual de satisfação acima da média estipulada, permanecendo com mais de 98%. Os bons resultados são reflexo da boa atuação do setor junto aos setores internos. “O trabalho em conjunto do SAU e da Gestão também fazem parte desta satisfação sempre em alta, parcerias que influenciam diretamente na solução das demandas advindas das falas dos pacientes, visando sempre o bom atendimento, ético e humanizado do serviço ofertado”, pontua a supervisora administrativa, Mônica de Moraes Bastos Pantoja.
O serviço dispõe de Pesquisas de Satisfação feitas nos setores internos da unidade como forma de promover a qualidade dos serviços prestados e, por meio dos resultados, atuar como escuta ativa.
As avaliações do SAU mensuram elogios, críticas, reclamações e sugestões, na busca da melhoria constante do serviço oferecido. O principal objetivo é dar um atendimento humanizado, seguro e com qualidade. A pesquisa pode ser respondida pessoalmente, por site, formulários, telefone e e-mail. Em todos os meios é respeitada a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados e as demais normas vigentes.
Perfil - O público-alvo do HMIB é de mulheres gestantes e recém-nascidos. Sua abrangência inclui 11 municípios do Baixo Tocantins: Abaetetuba, Barcarena, Igarapé-Miri, Moju, Baião, Cametá, Limoeiro do Ajuru, Mocajuba, Acará, Ponta de Pedras e Oeiras do Pará.
Administrado pelo Instituto Social e Ambiental da Amazônia (ISSAA) em parceria com a Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa), o Hospital Materno-Infantil de Barcarena Dra. Anna Turan, está localizado na cidade de Barcarena, a 114 km de distância da capital Belém.
Em agosto do ano passado, o Materno Infantil se tornou o primeiro hospital da região do Baixo Tocantins a receber o selo Amigo da Criança, concedido pela Iniciativa Hospital Amigo da Criança (IHAC), Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) e Organização Mundial da Saúde (OMS), aos hospitais que realizam o cumprimento dos Dez Passos para o Sucesso do Aleitamento Materno.
