Hospital Público Galileu alcança 99% de satisfação entre usuários e seus acompanhantes
A avaliação engloba todos os setores da unidade, que para 2023 quer manter a eficiência das boas práticas ambientais, sociais e de governança
Com ênfase na qualidade do atendimento oferecido aos usuários, o Hospital Público Estadual Galileu (HPEG), localizado na Região Metropolitana de Belém, fechou 2022 com índices expressivos. A unidade, referência em traumato-ortopedia na rede estadual de saúde do Pará, realizou 19.138 consultas ambulatoriais; 2.711 cirurgias e 4.100 outros procedimentos nos últimos 12 meses. Todos os serviços foram avaliados com índice de satisfação de 99%, reflexo do trabalho realizado por seus profissionais.
O soldador Benedito Marcial, 55 anos, precisou ser hospitalizado no HPEG para tratamento urológico. Após a recuperação, ele fez questão de registrar seu agradecimento à equipe. "Venho expressar minha gratidão aos profissionais do Galileu. Eles cuidaram de mim e de todos que estavam à minha volta. Esse cuidado foi fundamental para minha autoestima. Foram verdadeiros anjos. Espero que continuem assim: cuidando dos mais vulneráveis", disse Benedito.
O Hospital Galileu é referência em traumato-ortopedia na rede estadual pública de saúde do Pará
Morador do município de Tomé-Açu, no nordeste paraense, o pedreiro Ilson Carmo, 36 anos, sofreu um acidente de motocicleta, e está em tratamento pré-operatório na unidade. Segundo ele, "o hospital está de parabéns. Muito organizado, limpo e acolhedor. Os médicos nos acompanham diariamente, sem falar na atenção da equipe de fisioterapia. A comida aqui também é muito boa. Agradeço por tudo".
Qualidade - A pesquisa de satisfação é realizada diariamente no Hospital Galileu, como um balizador de qualidade dos serviços prestados. São avaliados os setores Médico, de Higiene e Limpeza, Fisioterapia, Enfermagem, Exames, Manutenção, Nutrição Dietética e a Equipe Multiprofissional.
A supervisora do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), Susane Pires, explica que a pesquisa é aplicada entre pacientes e acompanhantes. "Os questionários apontam todos os setores que fazem parte do Hospital. Por exemplo, com os médicos são avaliadas a frequência e a atenção quanto às dúvidas dos pacientes, assim como a enfermagem e todos os setores. E o resultado trouxe muita alegria para todos, pois recebemos a avaliação de um alto índice de aprovação de todos os setores do Galileu", ressalta.
Perspectiva - Para este ano, a unidade espera manter os resultados. "O HPEG já está com seu plano de trabalho para 2023 completamente estruturado, tendo como propósitos basais o fiel cumprimento dos princípios constitucionais do SUS, do contrato de gestão firmado junto a Sespa (Secretaria de Estado de Saúde Pública) e do Planejamento Estratégico, revisado em novembro de 2022", informa a gerente Corporativa de Qualidade, Paula Narjara. "Queremos, por mais este ano, oferecer serviços de excelência ao usuário, atendendo às suas necessidades e expectativas, com um cuidado centrado no paciente", reitera.
A gerente destaca ainda que, além dos indicadores de satisfação do usuário, a Taxa Global de Excelência na Pesquisa de Experiência do Paciente também teve alto índice de aprovação, com média anual de 98%. O resultado foi obtido por meio da ferramenta HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems), instrumento de pesquisa desenvolvido nos Estados Unidos para avaliar a experiência do paciente durante sua permanência nos estabelecimentos de saúde.
Desafios - Para este ano, a instituição tem ainda como meta consolidar a unidade nos pilares do ESG (Environmental, social and governance), que corresponde às práticas ambientais, sociais e de governança, e também a quarta e quinta metas do Quintuple Aim: respectivamente, alegria no trabalho e equidade.
O HPEG é retaguarda para pacientes com traumas e referência nos atendimentos de reconstrução de alongamento ósseo. A unidade se destaca por trabalhar em ações relacionadas à segurança viária, para redução de acidentes e mortes nas vias públicas, que são as principais causas de internação de seus pacientes.
Serviço: O Hospital Público Estadual Galileu é uma unidade de saúde do Governo do Pará, gerenciada pelo Instituto de Saúde Social e Ambiental da Amazônia (ISSAA), em parceria com a Sespa. Está localizado na Rodovia Mário Covas, nº 2672, bairro do Una, Belém.
Texto: Roberta Paraense – Ascom/HPEG
